Reklamace a odstoupení od smlouvy
Před rozhodnutím reklamovat zboží se prosím ujistěte, zda nejde o jednu z těchto obvyklých situací:
- domněle chybějící část zboží je skryto v balíku v obalovém materiálu
- někdo jiný u vás již odebral část zboží
- zboží prodávané na metry je v jednom kuse, nikoli po metrových kusech
- nepostupujete podle návodu u zboží, kde je potřeba znát sestavení, aplikaci nebo funkce
Před tím než odešlete zboží k reklamaci, vyplňte prosím tento formulář. U zboží k reklamaci, které obdržíme bez údajů uvedených v tomto protokolu, začíná běžet reklamační lhůta až po obdržení údajů.
Odstoupení od smlouvy – do 14 dnů
Rozmysleli jste si nákup nebo zjistili, že objednané zboží neodpovídá vašim potřebám?
Žádný problém. Na vrácení zboží máte 14 dní od převzetí zásilky.
Stačí vyplnit formulář pro odstoupení od smlouvy a přiložit fotografii neotevřeného balení. My vám automaticky vygenerujeme kód pro bezplatné odeslání, který je platný 14 dní. Nemusíte nic tisknout – pokud zvolíte podací místo Zásilkovny, stačí obsluze nahlásit kód zásilky. Při volbě svozu kurýrem vám ráno přijde SMS s časem vyzvednutí. Kurýr už bude mít vše potřebné.
Zboží můžete vrátit i osobně na naší prodejně. Jakmile zásilku obdržíme, peníze vám vrátíme.
Důležité upozornění:
Zboží musí být v původním, nepoškozeném obalu. U produktů, které jsou zapečetěné z důvodu bezpečnosti (např. ochranné pomůcky, nebo lékářské pomůcky), nelze po porušení pečetě odstoupit od smlouvy. Tyto výrobky spadají do zvláštní kategorie zboží z hygienických a bezpečnostních důvodů. Pokud si nejste jistí, zda si produkt ponecháte, neodstraňujte ochranné fólie ani nepoškozujte obal.
Reklamace
Prodáváme jen prověřené a spolehlivé výrobky, abychom minimalizovali riziko reklamací.
I tak se ale může stát, že dorazí produkt s vadou nebo se časem objeví závada, která nesouvisí s běžným opotřebením. V takovém případě stačí vyplnit formulář reklamace a my uděláme vše pro to, aby byla reklamace vyřízena rychle a k vaší spokojenosti.
Odeslání reklamovaného zboží je u nás zdarma a nepotřebujete k tomu tiskárnu. Pokud zvolíte podací místo Zásilkovny, stačí obsluze nahlásit vygenerovaný kód zásilky. Při volbě svozu kurýrem vám ráno přijde SMS s časem vyzvednutí. Kurýr už bude mít vše potřebné.
Zboží můžete reklamovat i osobně na naší prodejně.
Ze zákona máme na vyřízení reklamace 30 dnů, ale snažíme se vše vyřešit co nejdříve.
Každý krok s vámi rádi prodiskutujeme – žádné mlčení, jen férový přístup.
Reklamace není příjemná záležitost, proto uděláme maximum, aby pro vás byla co nejjednodušší a nejpohodlnější.