¨¨

 

  • Pokud si objednám zboží na dobírku, mám možnost zásilku před jejím přijetím otevřít a zkontrolovat?

Balíček můžete zkontrolovat už před úhradou objednávky. Pokud této možnosti chcete využít, někteří dopravci požadují zaplatit malý poplatek za nepřevzetí otevřené krabice. Pokud je zboží poškozeno, můžete převzetí odmítnout.

 

  • Jak mohu změnit svou doručovací adresu?

Po vytvoření objednávky v eshopu, již adresu nelze změnit. Kontaktujte prosím náš zákaznický servis. Změnu doručovací adresy po odeslání lze však dohodnout s dopravcem.

 

  • Jak funguje paletová přeprava?

V případě, že objednávka obsahuje větší počet položek a dopravné v součtu přesahuje cenu standardní dopravy, nabízíme výhodnější doručení prostřednictvím paletové přepravy. 

Dopravce vás bude kontaktovat během 2–9 pracovních dnů a domluví si s vámi termín dodání.

Důležitá poznámka prosím: Za doručení palet do vnitřních prostor, může přepravce požadovat příplatek.

 

  • Proč za dopravu své zásilky platím více než je uvedená standardní cena?

Pokud zboží v jedné zásilce přesahuje hmotnostní limit, je obsah zásilky rozdělen do více balíků, které jsou účtovány samostatně. Nebo pokud zásilka přesahuje standardní rozměry, za které dopravce poskytuje smluvní cenu.

 

  • Co se stane, když nejsem v době doručení doma?
  1. Dopravce doručí po domluvě s Vámi zásilku vašemu sousedovi.
  2. Dopravce zásilku nedodá a naplánuje nový pokus o doručení (obvykle je to následující den). 

Pokud se dopravci nepodaří zásilku doručit ani při druhém nebo třetím pokusu o doručení, uloží zásilku do svého skladu a informuje Vás o tom. Tím získáte několik dní, během kterých si můžete zásilku vyzvednout, než je zaslaná zpět k nám.

  • Kdy dorazí moje zásilka?

Objednávka se začíná vyřizovat od okamžiku zaplacení / pokud není zasílána na dobírku.

Zboží označené na e-shopu „Skladem“ odesíláme nejpozději následující den od objednání. Dopravce doručuje v ČR a SR obvykle následující den po přijetí zásilky (do odlehlejších částí republiky za dva dny). Zásilku obvykle obdržíte za dva dny od objednání (v pracovní dny). Objednávky přijaté do 10.00 hod. můžete obdržet i následující den po objednání.

var _yottlyOnload = _yottlyOnload || [] _yottlyOnload.push(function () { if (upgates.customer) { diffAnalytics.customerLoggedIn('C' + String(upgates.customer.id).padStart(5, '0')); } let cartContent = upgates.cart.products.map(function (cartItem) { return { productId: cartItem.code, amount: cartItem.quantity }; }); diffAnalytics.cartInteraction({ content: cartContent, onOrderPage: ['order.checkout','order.recieved','order.summary'].indexOf(upgates.pageType) !== -1 }); if (upgates.pageType === 'order.recieved') { let orderContent = upgates.order.products.map(function (orderItem) { return { productId: orderItem.code, price: orderItem.price.withVat * orderItem.quantity }; }); diffAnalytics.order({ content: orderContent }); } if (upgates.pageType === 'product') { diffAnalytics.productId(upgates.product.code); } }); }